خلاصه شرایط ارسال و مرجوعی در بارچاهی
اگر فقط چند ثانیه وقت دارید، مهمترین نکات شرایط ارسال و مرجوعی کالا در فروشگاه لوازم آرایشی بارچاهی اینهاست. جزئیات هر مورد را در ادامهی همین صفحه توضیح دادهایم.
- ارسال به سراسر ایران با [پست پیشتاز / تیپاکس]، و تحویل حضوری رایگان از فروشگاه.
- هزینه ارسال: 150,000 تومان و ارسال به تمام نقاط ایران.
- زمان تحویل: [۲ تا ۵] روز کاری پس از ارسال
- مهلت مرجوعی: [۱۰] روز از تاریخ تحویل، برای کالای پلمپ و استفادهنشده
- کالای معیوب یا مغایر با سفارش: مرجوعی و ارسال برگشت بدون هزینه برای شما
روشها، هزینه و زمان ارسال سفارش
ارسال به سراسر ایران
سفارشها از طریق [پست پیشتاز / تیپاکس] به همهی شهرهای ایران فرستاده میشوند. هزینهی ارسال 150,000 تومان است و هنگام ثبت سفارش، پیش از پرداخت، به شما نمایش داده میشود.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری طول میکشد تا سفارش به دستتان برسد. این زمان به فاصلهی شهر شما و برنامهی شرکت حمل بستگی دارد و روزهای تعطیل رسمی در آن حساب نمیشوند.
زمان آمادهسازی و ارسال
سفارشهایی که در روزهای کاری تا ساعت ۱۲ ثبت و پرداخت شوند، همان روز بستهبندی و تحویل شرکت حمل میشوند. سفارشهای بعد از این ساعت، یا ثبتشده در روزهای جمعه و تعطیل، در اولین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
تحویل حضوری از فروشگاه
اگر در بندر لنگه هستید، میتوانید هنگام ثبت سفارش گزینهی «تحویل حضوری» را انتخاب کنید و سفارشتان را بدون هزینهی ارسال از فروشگاه تحویل بگیرید و یا با پشتیبانی تماس بگیرید تا در کمترین زمان ممکن از طریق اسنپ براتون ارسال بشه . پس از آماده شدن سفارش، پیامک اطلاعرسانی برایتان ارسال میشود.
نشانی فروشگاه: بندرلنگه – خیابان انقلاب – مجتمع تجاری یاقوت – اولین مغازه ورودی سمت چپ — ساعت کاری: همه روزه بجز روز های تعطیل از ساعت 9 تا 13 و 17 تا 22.
پیگیری مرسوله
بلافاصله پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برایتان فرستاده میشود. با این کد میتوانید وضعیت بسته را در سایت [اداره پست / تیپاکس] دنبال کنید.
حق انصراف از خرید
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما حق دارید بدون ذکر دلیل از خرید اینترنتی خود انصراف دهید. بارچاهی برای این کار [۱۰] روز از تاریخ تحویل فرصت در نظر گرفته است؛ یعنی بیشتر از حداقلی که قانون تعیین کرده.
در انصراف از خرید، مبلغ کالا بهطور کامل به شما بازگردانده میشود و تنها هزینهای که بر عهدهی شماست، هزینهی ارسال کالا به فروشگاه است. شرط اصلی این است که کالا پلمپ، استفادهنشده و در بستهبندی اولیه باشد.
کدام محصولات قابل مرجوع کردن هستند؟
کالای پلمپ و استفادهنشده
هر محصولی که پلمپ آن باز نشده، برچسبهایش جدا نشده و جعبهاش سالم است، در مهلت 3 روزه قابل مرجوع کردن است؛
کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش
اگر محصول آسیبدیده به دستتان رسیده، با سفارش شما فرق دارد یا تاریخ انقضای آن گذشته است، آن را بدون هیچ هزینهای مرجوع کنید. در این حالت هزینهی ارسال برگشت با بارچاهی است و میتوانید بین دریافت کالای سالم یا بازگشت کامل وجه انتخاب کنید. لطفاً ظرف [۲۴ تا ۴۸] ساعت پس از تحویل، همراه با عکس یا فیلم از کالا و بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
محصولاتی که امکان مرجوعی ندارند
لوازم آرایشی و مراقبت پوست مستقیماً با پوست در تماس هستند. به همین دلیل، برای حفظ سلامت شما و مشتریان دیگر، محصولات زیر پس گرفته نمیشوند؛ مگر اینکه معیوب یا مغایر با سفارش باشند:
- محصولاتی که پلمپ آنها باز شده یا استفاده شدهاند
- محصولاتی که جعبه، برچسب اصالت یا هولوگرام آنها آسیب دیده یا جدا شده است
- نمونههای تستر و هدایای همراه سفارش (در صورت مرجوعی سفارش، هدیه هم باید برگردانده شود)
اگر در انتخاب محصول مطمئن نیستید، پیش از باز کردن پلمپ با پشتیبانی مشورت کنید. پیدا کردن محصول مناسب پوست شما سادهتر از مرجوع کردن محصول نامناسب است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- در مهلت 3 روزه، با شمارهی 09173669251 یا از طریق [واتساپ / دایرکت اینستاگرام] با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهی سفارش را اعلام کنید.
- دلیل مرجوعی را بگویید و در صورت معیوب بودن کالا، عکس یا فیلم آن را بفرستید.
- پس از تأیید درخواست، کالا را با بستهبندی اصلی و همهی متعلقاتش به نشانی فروشگاه ارسال کنید، یا اگر در [شهر] هستید، حضوری تحویل دهید.
- کالا پس از رسیدن به فروشگاه بررسی میشود و نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود.
هزینه مرجوعی و بازگشت وجه
اگر کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد، همهی هزینهها با بارچاهی است. در انصراف از خرید، هزینهی ارسال برگشت بر عهدهی شماست و هزینهی ارسال اولیهی سفارش هم از مبلغ بازگشتی کسر میشود .
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر ظرف [۳ تا ۵] روز کاری به همان کارت بانکی که با آن پرداخت کردهاید، یا به شماره شبایی که اعلام میکنید، واریز میشود.
سوالات متداول
اگر پلمپ محصول را باز کرده باشم، باز هم امکان مرجوعی دارم؟
اگر محصول سالم است و فقط با پوست یا سلیقهی شما سازگار نبوده، خیر؛ چون محصولی که پلمپش باز شده دیگر قابل فروش به مشتری دیگری نیست. اما اگر بعد از باز کردن متوجه شوید محصول معیوب، تاریخگذشته یا متفاوت با سفارش است، حتماً قابل مرجوعی است و همهی هزینههایش با بارچاهی است.
هزینه ارسال برگشت کالا با کیست؟
بستگی به دلیل مرجوعی دارد. اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد، مثل آسیبدیدگی، ارسال اشتباه یا تاریخ انقضا، هزینه با بارچاهی است. اگر فقط از خرید منصرف شده باشید، طبق قانون تجارت الکترونیکی هزینهی ارسال برگشت بر عهدهی شماست.
چطور از اصل بودن محصولات مطمئن شوم؟
همهی محصولات بارچاهی با [برچسب اصالت / کد رهگیری / هولوگرام شرکت واردکننده] عرضه میشوند. اگر در اصالت محصولی تردید داشتید، پیش از باز کردن پلمپ با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود. اگر اصالت کالا تأیید نشود، کل مبلغ به شما برگردانده میشود.
راههای تماس با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش یا ثبت مرجوعی، در ساعتهای [ساعت کاری] با شمارهی 09173669251 تماس بگیرید یا در اینستاگرام بارچاهی پیام بدهید. اگر در بندر لنگه هستید، میتوانید مستقیم به فروشگاه هم سر بزنید.